Corso sulla gestione dei clienti privati e aziendali

Il percorso formativo offre una guida strutturata per gestire con efficacia la relazione con clienti privati, SOHO, SMB ed Enterprise.
Insegna a segmentare la clientela definendo proposte di valore mirate per risolvere problemi concreti di gestione e servizio.
Illustra le tecniche di analisi delle esigenze mediante domande SPIN Selling e qualifica dei fabbisogni dei decisori aziendali.
Guida alla progettazione di listini personalizzati sostenibili e alla redazione di preventivi chiari integrati da condizioni SLA.
Fornisce strategie per gestire le obiezioni su prezzo o fornitore, applicando la regola della contropartita nelle trattative.
Definisce le fasi dell'onboarding operativo per avviare il cliente con test di prova e nel rispetto della riservatezza GDPR.
Struttura le attività di customer service e le procedure di Service Recovery per trasformare i reclami in opportunità di lealtà.
Fornisce strumenti per misurare il margine netto reale per cliente, sviluppare strategie di cross-selling/upselling e riattivare i dormienti.